¿En qué consiste el servicio de armado e instalación y qué incluye?

Ofrecemos nuestro servicio de instalación en colaboración con la empresa MayDay Servicios para asegurar el correcto ensamblaje de tus compras. Para agendar la visita de nuestro armador oficial, debes ponerte en contacto directo con nuestra área de Soporte al Cliente.

• El servicio incluye de forma exclusiva: Revisión del producto en tu domicilio, armado completo del artículo, prueba de funcionamiento técnico, limpieza del espacio de trabajo utilizado y una garantía de seis meses que respalda la instalación.

¿Cómo puedo programar o reprogramar el servicio de armado y qué pasa si no estoy en casa?

Si nuestro técnico asiste a tu domicilio en la fecha acordada y no te encuentras, te esperaremos un plazo máximo de 15 minutos antes de retirarnos. Toda solicitud de reprogramación debe realizarse llamando a nuestra área de Postventa al número +569 761 43 596.

• Reprogramación gratuita: El trámite no tendrá costo si lo solicitas como máximo hasta un día hábil antes de la fecha del servicio, antes de las 18:00 horas.
• Reprogramación con costo: Deberás pagar una tarifa de reprogramación si realizas el cambio después de las 18:00 horas del día anterior, el mismo día de la cita, o si nuestro técnico no pudo realizar el servicio por tu ausencia.

¿Cómo debo preparar mi hogar y el espacio antes de la llegada del técnico?

Es requisito de carácter obligatorio que prepares un área despejada de al menos 3×3 metros con buena ventilación en el lugar donde se armará el producto. En caso de que no puedas estar presente de forma personal, puedes dejar a un tercero mayor de edad a cargo de la supervisión oficial.

• Medidas de preparación: Debes mantener alejados de la zona de trabajo a niños y mascotas por motivos de seguridad. Asimismo, debes facilitar al técnico el acceso a energía eléctrica si el equipo requiere corriente para evaluar su correcto funcionamiento.
• Ubicación final: Si el producto será ubicado en una zona de la casa diferente a la de armado, debes indicárselo al técnico antes de comenzar para garantizar la factibilidad del traslado del equipo ensamblado.

¿Cuáles son las condiciones de manipulación del producto para que el técnico realice el servicio?

Nuestro personal técnico solo tiene autorización para ejecutar el servicio si el producto se encuentra sellado en su empaque original y no ha sido abierto previamente. Además, la caja debe estar ubicada dentro de las instalaciones del domicilio en el lugar definitivo del armado.

• Límites del técnico: Nuestro personal técnico no se encargará bajo ninguna circunstancia del acarreo o traslado del producto fuera de las instalaciones de tu hogar.
• Piezas faltantes o dañadas: Si el técnico detecta piezas faltantes o con defectos de fábrica al abrir el empaque, nosotros coordinaremos de forma interna el envío de los repuestos y reprogramaremos tu servicio a la brevedad sin costo adicional.

¿Qué cubre la garantía del servicio de armado y qué acciones la invalidan por completo?

Te entregamos una garantía de instalación con una vigencia de 6 meses, contados a partir de la fecha en que firmes la recepción conforme del armado del producto. Esta cobertura respalda el correcto funcionamiento técnico derivado del ensamblaje.

• Exclusiones de la garantía: No cubriremos daños si realizas un mal uso del producto o si trasladas el artículo fuera del lugar exacto donde fue armado originalmente por nuestro personal.
• Pérdida inmediata de cobertura: Si coordinas de forma directa modificaciones del equipo o solicitas trabajos adicionales con el técnico que no estén especificados en la orden oficial, la garantía otorgada por nuestra empresa quedará sin efecto.