¿Cuál es el plazo de garantía de los productos y qué cubre?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir del día en que los recibes en tu domicilio. Esta cobertura aplica exclusivamente para solucionar cualquier falla o defecto de fabricación del artículo.

• Derechos del consumidor: De acuerdo con la Ley Pro Consumidor (Nº 21.398), tienes el derecho de elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución total de tu dinero.
• Exclusiones de garantía: Quedan totalmente excluidos de esta cobertura todos aquellos desperfectos causados por mal uso, negligencia, accidentes o cualquier deterioro atribuible al usuario.

¿Cómo puedo hacer válida la garantía de mi producto?

Para activar tu garantía, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Postventa a través de nuestros canales oficiales de atención por WhatsApp o correo electrónico.

• Solicitud formal por correo: Te recomendamos enviar un mensaje a sac@dcic.cl detallando tu caso. Es obligatorio indicar en el asunto tu número de pedido (Ejemplo: «Asunto: Garantía, Orden de compra 1234»).
• Documentación requerida: En el cuerpo del correo debes describir detalladamente la falla y adjuntar de forma obligatoria tu comprobante, boleta o factura de compra.

¿Quién paga el costo de envío de la garantía y cómo se evalúa el producto?

Para procesar la garantía, el artículo debe ser enviado a nuestra Bodega Central ubicada en la comuna de Pudahuel, Región Metropolitana, donde será revisado por nuestro personal técnico.

• Responsabilidad del costo de transporte: Nosotros asumiremos el costo total del envío si nuestro servicio técnico confirma que el desperfecto corresponde a una falla de fabricación.
• Rechazo de cobertura: Si el análisis técnico determina que el mal funcionamiento se debe a un mal uso o daño causado por el cliente, el valor del traslado deberá ser pagado en su totalidad por el comprador.

¿Cuáles son las marcas oficiales y los datos legales de la empresa?

Operamos como un centro de atención único y unificado que respalda de forma legal a todo nuestro portafolio de tiendas digitales comerciales.

• Nuestras marcas oficiales: Acqui, Bfresh, GlowUp, HomeClaf, KFIT, Miglú, PetWoow, Rebajas y Vincenzi son marcas comerciales legítimas y registradas por nuestra empresa DCIC Group SPA (RUT 76.205.592-9).
• Representación legal: La representación legal de nuestra sociedad comercial está a cargo de Don Piero Doménico Icardi Candia (RUT 11.848.769-9).