Política de Privacidad – Términos y Condiciones de compra por internet (Generales)

Le solicitamos leer cuidadosamente los términos y condiciones del servicio de compra de productos por Internet

Condiciones Generales

  • La opción de compra por Internet está disponible para todas las personas que vivan o posean dirección dentro del territorio nacional (República de Chile).
  • Las condiciones de entrega de los productos son exclusivas de la compra por Internet.
  • Este servicio considera válidas las compras de productos con stock disponible en nuestra tienda en internet al momento de efectuar la transacción.
  • La cantidad de productos que un cliente puede adquirir está limitado al stock disponible al momento de la compra.
  • El sistema acepta como método oficial la pasarela de pagos MercadoPago, resguardando la seguridad y encriptación de cada transacción.
  • La confirmación definitiva de su compra, será enviada por E-Mail a la dirección de correo electrónico ingresada durante el proceso.
  • El uso, condiciones de crédito, intereses y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor.
  • Las compras son procesadas de la siguiente forma:
    – En pesos chilenos.
    – Las tarjetas de crédito, emitidas en Chile serán cargadas conforme a lo determinado por Transbank S.A.

Opciones de entrega de producto

Despacho a domicilio 

  • Los productos comprados a través de nuestra tienda en internet serán despachados al domicilio o dirección declarada por el cliente, siendo este último el único responsable de entregar veraz y claramente esta información.
  • Los plazos de entrega y tiempos de preparación vigentes, tanto para la Región Metropolitana como para el resto de las Regiones del país, se rigen estrictamente por lo detallado de forma actualizada en nuestra sección oficial de «Costos y Tiempos de Envío»

¿Cómo comprar? – Condiciones de la compra

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente: 

  1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  2. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear Cuenta”.
  4. Agregue sus datos de compra y dirección para el envío de los productos.
  5. Seleccione el Documento de Compra y luego medio de pago. Usted podrá revisar los productos seleccionados a comprar, su precio y costo total de envío. También se indicará una fecha tentiva de entrega según el método de envío.
  6. Se le enviará una copia de la información a su correo
  7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  8. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
  9. Condiciones de compra: Si usted no está de acuerdo o tuviese alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad y los términos en los cuales se recopilarán y tratarán sus Datos Personales, no deberá registrarse en la sección “Regístrate” ni remitirnos su información personal. Caso contrario, usted presta su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de todos los datos personales que libre y voluntariamente proveerá a DCIC Group en el marco de su registro, así como los que le sean requeridos para el acceso e interacción con los servicios ofrecidos y las comunicaciones derivadas de los mismos.

  10. Edad mínima: Con el registro por parte del usuario, éste declara que actualmente tiene más de 18 años de edad, que está facultado para adquirir productos y servicios para mayores de edad, y que acepta y adhiere la totalidad de los términos y condiciones aquí descritos.

Políticas de Privacidad – Datos personales

  1. Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Jamás solicitamos datos personales o financieros a través de correo electrónico.
  2. DCIC Group se compromete a no usar los datos personales brindados por los usuarios para fines diferentes a los de la compra y venta de productos y servicios online, respetando en todo momento la Ley. De manera particular, acepta el flujo transfronterizo de sus datos personales a los Estados Unidos de América en la medida que el servidor de datos de la página web de DCIC Group y sus marcas se encuentra alojado en Amazon Web Services, USA.
  3. DCIC Group adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, DCIC GROUP usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. DCIC Group no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
  4. Modificación, rectificación y/o cancelación de datos personales. Sin perjuicio de lo anterior, garantizamos a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Condiciones de anulación, devolución o cambio

Todo producto comprado en nuestra tienda en internet tiene garantía postventa, la cual se detalla de la siguiente manera:
  • Garantía: Todos los productos cuentan con la garantía legal contra fallas de fabricación, contados desde el día en que el cliente recibe el producto en su domicilio, conforme a los términos de nuestra política de «Garantía de productos»
  • Anulación y Reembolso: En caso de una devolución o anulación autorizada, el reintegro del dinero se realizará de forma exclusiva mediante transferencia bancaria bajo los requisitos y plazos máximos establecidos en nuestra política de «Cancelar pedidos / Reembolso de pagos»
  • Cambio y Devolución: Cambios y devoluciones Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Más info del proceso de solicitud de cambio o devolución aquí.Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
  • Postventa: Si el producto comprado tuviese algún defecto, posible daño o deficiencia en la funcionalidad, el equipo de Postventa de nuestra casa matriz lo recibirá a través de una orden de trabajo y todos los datos del cliente, para solicitar la evaluación y su posible reparación o cambio definitivo. El cliente se llevará una copia de esta OT y será firmada la que quedará como respaldo de la recepción en nuestro servicio Técnico. Cabe señalar que esta Orden es el documento que garantiza el dominio del producto entregado y DCIC Group se reserva el derecho a decidir la entrega del producto a la persona que no presente dicho documento.
  • Derecho de retracto: Derecho de Retracto El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que DCIC Group le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si DCIC Group no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. DCIC Group tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Condiciones del registro

  • El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
  • En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio haciendo clic en el campo respectivo.
  • Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Condiciones de pago

Salvo que se señale un medio diferente para ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio se cancelarán exclusivamente a través de:

  • MercadoPago: Plataforma tecnológica segura que permite procesar de forma inmediata pagos con Tarjetas de Débito (Redcompra), Tarjetas de Crédito bancarias (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) y dinero en cuenta de MercadoPago.
  • Toda transacción se valida en tiempo real bajo los estándares de seguridad de MercadoPago. La confirmación definitiva de la orden se enviará de forma automática por e-mail una vez aprobado el cargo.
  • Los usuarios declaran comprender que esta pasarela pertenece a una empresa proveedora externa, por lo que la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de sus botones de pago en línea es de exclusiva responsabilidad de MercadoPago.

Condiciones, promociones y descuentos

  • En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente, o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
  • Informamos que como medida de seguridad para usted, se utilizará su correo electrónico para informar el estado de su compra On-line, en caso que fuera necesario nuestros ejecutivos lo contactarán para confirmar su transacción.
  • Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, RRSS, u otros medios.
  • Los descuentos y promociones vía mailing, cupones de descuentos, concursos u otros solo serán válidos por 1 producto por cliente o hasta agotar stock de dichas promociones.

Transportes asociados 

    • Los productos comprados a través de nuestra tienda en internet serán despachados a la dirección declarada por el cliente, siendo este último el único responsable de entregar veraz y claramente esta información.
    • Los métodos de envío oficiales, transportes asociados, costos y plazos de entrega vigentes se rigen estrictamente por lo detallado de forma actualizada en nuestras secciones de «Costos y Tiempos de Envío» para la Región Metropolitana y Regiones.

Propiedad Intelectual e Industrial

  • El contenido gráfico, diseño, compilación y otros aspectos del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley.
  • DCIC Group SPA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
  • El Sitio se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros. Por tanto, si cualquier persona considera que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituya una violación a sus derechos de propiedad intelectual, comuníquese con nuestra empresa a sac@dcic.cl

Representante Legal

  • Acqui, Bfresh, GlowUp, HomeClaf, KFIT, Miglú, PetWoow, Rebajas y Vincenzi son marcas registradas por DCIC Group SPA | Rut 76.205.592-9 y su Representante Legal es Don Piero Doménico Icardi Candia Rut 11.848.769-9.

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