¿Cómo solicito una devolución si el producto no me gustó o no se ajusta a mis medidas?

Si te arrepentiste de tu compra o el tamaño no fue el correcto, puedes solicitar la devolución del dinero hasta 30 días después de haber realizado la compra. El costo de este traslado debe ser cancelado en su totalidad por el cliente mediante la empresa de transporte de su preferencia.

• Autorización obligatoria: Debes escribirnos primero a nuestro correo oficial sac@dcic.cl indicando tu nombre completo y número de compra para coordinar.
• Preparación del bulto: Debes pegar en el paquete el documento de autorización que te enviaremos por correo. Es requisito obligatorio que el bulto venga previamente envuelto en una bolsa o papel oscuro, de lo contrario será rechazado en nuestra bodega.
• Envío de comprobante: Una vez entregado el paquete al courier, mándanos un correo a sac@dcic.cl con la foto del comprobante de recepción e indica en el asunto tu número de pedido (Ejemplo: «Asunto: Devolución Orden de compra 1234»).

¿Qué debo hacer si mi producto llegó con fallas de fábrica o recibí un envío erróneo?

Lamentamos mucho este inconveniente con tu pedido. Si recibiste un artículo defectuoso o equivocado por nuestra parte, te ayudaremos a gestionar el cambio o la anulación de la compra realizando el despacho de forma exclusiva a través de Starken.

• Reporte del problema: Escríbenos a nuestro correo sac@dcic.cl indicando el nombre del titular, número de compra, una breve descripción del inconveniente y fotografías claras que muestren la falla o el error.
• Envío del paquete: Tras recibir nuestra autorización, debes despachar el artículo por Starken y enviarnos la foto del comprobante de envío al mismo correo bajo el asunto: «Devolución por falla / error envío Orden de compra 1234».
• Resolución técnica: Una vez que nuestra área técnica valide la falla del producto en nuestras instalaciones, procederemos de inmediato a anular la compra o a enviarte el cambio, según lo que tú decidas.

¿Cuáles son las condiciones y requisitos generales para aceptar una devolución?

Para que nuestro equipo pueda aceptar el cambio o la devolución de cualquier dinero, el artículo debe cumplir estrictamente con los plazos y condiciones comerciales vigentes establecidos en nuestras políticas.

• Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin ningún tipo de uso, con todos sus accesorios y dentro de sus embalajes originales. Por la naturaleza de nuestros productos, es obligatorio que no hayan sido abiertos y que conserven sus sellos intactos.
• Comprobante de compra: Es un requisito obligatorio que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier otro documento que valide tu compra con nosotros.

¿Tienen cambio o devolución los productos de segunda selección o comprados con detalles?

No aceptamos cambios ni devoluciones en aquellos artículos que se comercialicen bajo condiciones especiales de liquidación debido a fallas previas o por su estado de conservación.

• Exclusión de políticas: Si compraste un artículo informado explícitamente en nuestro sitio web como usado, abierto, de segunda selección o con alguna deficiencia detallada, al haber aceptado su precio reducido pierdes el derecho a cualquier cambio o devolución.