¿Cuáles son las condiciones generales para realizar un cambio de producto?

Realizamos cambios de productos por fallas o por sustitución de otro artículo, siempre que la compra se haya efectuado en nuestras tiendas oficiales. Tienes un plazo máximo de hasta 30 días corridos desde que realizaste tu compra para solicitarlo.

• Nuestras tiendas oficiales válidas son: Acqui.cl, Bfresh.cl, Glowup.cl, Homeclaf.cl, Kfit.cl, Miglu.cl, Petwoow.cl, Rebajas.cl y Vincenzi.cl.
• El producto debe venir en óptimas condiciones, a menos que el motivo del cambio sea un defecto de fabricación.

¿Cuáles son los canales disponibles para gestionar un cambio?

Ofrecemos dos alternativas para que puedas realizar el cambio de tu producto de la forma que te sea más cómoda:

• Cambio presencial: Puedes dirigirte directamente a nuestra Bodega Central de Operaciones, ubicada en Puerto Madero 9710, P001, Pudahuel, Región Metropolitana.
• Cambio a distancia: Puedes gestionarlo de manera remota coordinando con nuestro equipo a través de WhatsApp o por correo electrónico.

¿Cómo solicito un cambio de producto a distancia por correo electrónico?

Para coordinar un cambio a través de Starken u otro transporte, primero debes escribirnos a nuestro correo oficial sac@dcic.cl para autorizar el proceso siguiendo estas reglas:

• Asunto del correo: Debes indicar el motivo y tu número de pedido (Ejemplo: «Cambio por falla de producto Orden de compra 1234»).
• Datos en el mensaje: Incluye el nombre completo del titular de la compra y el número de pedido correspondiente.
• Despacho a bodega: Tras recibir nuestra aprobación, debes enviar el artículo a nuestra Bodega Central en Puerto Madero 9710, Pudahuel.
• Procesamiento: Una vez que recibamos tu paquete en la bodega, revisaremos su estado, gestionaremos el cambio y te lo enviaremos de vuelta a tu dirección original.

¿Quién asume el costo de envío al realizar un cambio de producto?

La responsabilidad del pago del transporte se determina según la razón del cambio:

• Por falla o defecto de fabricación: Nosotros asumimos el costo total de los envíos de manera gratuita para ti.
• Por gusto, cambio de color o de opinión: El valor del despacho hacia nuestra bodega y el costo del nuevo envío deben ser pagados en su totalidad por el cliente.