¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto o le falta alguna pieza?

Si tu pedido llegó incompleto, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente. Este procedimiento aplica de igual forma para compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas oficiales o a través de retail.

• Contacto: Debes escribirnos un correo electrónico directamente a nuestra casilla oficial sac@dcic.cl.
• Asunto del correo: Es obligatorio que indiques tu número de pedido en el asunto (Ejemplo: «Asunto: Pedido incompleto, Orden de compra 1234»).

¿Qué requisitos e información debo enviar para reportar el producto faltante?

Para que nuestro equipo pueda validar la situación y gestionar una solución rápida, te solicitamos adjuntar los siguientes antecedentes en tu correo electrónico de reporte:

• Fotografías: Registro visual de todos los productos tal como los recibiste.
• Comprobante: Copia o foto de tu boleta de compra.
• Detalle: Información clara del pedido y la pieza o producto específico que te falta.

¿Cuáles son los plazos de entrega para la reposición del producto faltante?

Una vez que coordinemos la entrega contigo, realizaremos el envío del producto o pieza faltante directamente a tu domicilio. Los tiempos estimados de transporte varían según tu ubicación:

• Región Metropolitana de Santiago: Gestionamos el envío a tu domicilio y la entrega podría tardar aproximadamente 3 días hábiles.
• Otras Regiones de Chile: Realizamos el despacho a tu domicilio a través de la empresa Starken, y el tiempo de entrega estimado es de 5 a 6 días hábiles.