Seguimiento a tu pedido | Tracking | Buscar pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido si compré en una de nuestras tiendas oficiales?

Si realizaste tu compra directamente en alguna de nuestras páginas web oficiales, puedes revisar el estado de tu despacho ingresando al enlace de seguimiento exclusivo de la tienda donde compraste e introduciendo el número de tracking que te enviamos por correo electrónico.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido si el envío es por Starken?

Para despachos operados por Starken, la empresa de transporte genera el código de rastreo de forma externa. Una vez emitido, te llegará un correo electrónico automático con el detalle del envío y tu número de tracking u orden de flete.

  • Tiempo de espera: Al momento de hacer tu compra, deberás esperar hasta 48 horas hábiles para que Starken genere e informe tu número de seguimiento.
  • Dónde revisar: Si ya cuentas con tu código de seguimiento, puedes consultar el estado técnico de tu despacho ingresando directamente a Starken.cl.
  • Soporte adicional: Si presentas inconvenientes con tu código, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de Postventa para asistirte.

¿Qué debo hacer si compré un producto de nuestras marcas a través de un retail (Ripley, París, etc.)?

Nosotros actuamos como los proveedores oficiales de los productos, pero el retail externo es el responsable absoluto de gestionar la logística y entregar el pedido de forma correcta en tu dirección de domicilio.

  • Cancelaciones, reembolsos o cambios comerciales: Si requieres gestionar devoluciones de dinero, anulaciones de compras o cambios de productos, debes contactar de forma directa al retail mediante su plataforma en línea o acudir presencialmente a sus sucursales.
  • Soporte por fallas técnicas: Si necesitas asistencia o cambios por desperfectos de fabricación y mantenimiento del artículo, puedes escribirnos directamente a través de nuestros canales digitales de atención para ayudarte.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi compra realizada en un retail?

Para conocer la ruta de entrega de tu pedido comprado en cadenas de retail externas, debes acceder de forma directa a las plataformas oficiales de autoatención de la empresa donde realizaste la transacción.

  • Seguimiento en Ripley: Puedes consultar el estado de tu despacho ingresando directamente a este enlace: Hacer seguimiento en Ripley.
  • Seguimiento en Tiendas París: Puedes revisar la ruta de tu orden accediendo a su plataforma de ayuda oficial mediante este enlace: Hacer seguimiento en París.

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