¿Cómo funciona el derecho de retracto si ya recibí mi pérgola?

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de tu compra. Para hacerlo efectivo, la mercancía debe mantener su embalaje original completamente cerrado y en perfectas condiciones.

• Devolución del producto: Debes entregar el artículo directamente en nuestra bodega o enviarlo a través de un servicio de transporte con el flete pagado por tu cuenta.
• Plazo de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos la devolución de tu dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes.

¿Qué requisitos debo cumplir para el reembolso y la devolución de los elementos adicionales?

No se podrá ejercer el derecho de retracto si el producto presenta algún tipo de deterioro imputable al consumidor. Al solicitar la devolución, es de carácter obligatorio restituir todos los componentes en óptimo estado.

• Elementos a incluir: Debes devolver los embalajes originales, manuales de uso, cajas, protecciones y cualquier accesorio que viniera originalmente con el bien.
• Plazo máximo de devolución de fondos: Nos comprometemos a devolver las sumas abonadas a la mayor brevedad posible, con un plazo límite de antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

¿Puedo retractarme de mi compra antes de recibir la mercancía?

Sí, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que realizaste la compra o la reserva de tu producto. Si lo solicitas antes de que realicemos el despacho, procesaremos tu reembolso de forma oportuna.

• Plazo de reembolso: Te devolveremos el dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la anulación.
• Compras por transferencia bancaria: Te reembolsaremos el monto total neto pagado directamente a tu cuenta.

¿Cuál es el procedimiento formal para solicitar el derecho de retracto?

Para ejercer tu derecho de retracto, debes enviarnos una notificación formal por escrito indicando tu decisión clara de anular la compra. Nuestro equipo revisará el caso para darte una resolución oficial en los plazos establecidos.

• Tiempo de respuesta: Te responderemos de manera formal y por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud.

¿En qué casos no aplica el derecho de retracto en Pérgolas Vincenzi?

El derecho de retracto cuenta con restricciones estrictas de exclusión basadas en la personalización de nuestros productos. No aceptaremos retractos bajo circunstancias de modificación a pedido.

• Productos modificados: Si solicitaste alguna alteración o cambio personalizado en la pérgola, el derecho de retracto queda sin efecto una vez realizada dicha modificación o tras recibir el producto.

¿Cuál es la garantía de las Pérgolas Bioclimáticas Vincenzi?

Confiamos plenamente en la calidad de nuestras pérgolas bioclimáticas, por lo que ofrecemos una garantía exclusiva de 6 años contra fallas de fabricación. Esta cobertura se ajusta rigurosamente a las normativas vigentes del SERNAC en Chile.

• ¿Qué cubre?: Aplica ante cualquier defecto o imperfección estructural de fábrica que impida el uso previsto del producto, excluyendo deterioros causados por el uso o desgaste normal.

¿Qué garantía tienen los accesorios de las pérgolas?

En Vincenzi extendemos de forma voluntaria el beneficio de la garantía legal en Chile para todos los complementos de nuestros productos. Buscamos brindarte la mayor tranquilidad y el mejor respaldo técnico en tu compra.

• Plazo de cobertura: Extendemos la garantía de los accesorios de las pérgolas bioclimáticas de los 6 meses legales a 1 año completo de protección.